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榮烏高速公路壽光北站開展爭做 微笑服務明星活動

近日，榮烏高速公路壽光北收費站在收費員之間開展瞭爭做“微笑服務明星”活動。通過活動的開展，該站全體收費員統一思想，積極參與，用優美的動作、親切的微笑、熟練地操作樹立瞭的良好形象，贏得瞭社會各界的贊譽。一是開展微笑服務“比、學、趕、幫、超”活動。該站積極組織各收費中隊利用業餘時間觀看本中隊人員和其他中隊的微笑服務錄像，直觀的瞭解表現好與壞的差距，查找自身的問題，通過橫向之間的觀摩和比較達到相互學習、相互促進的目的。二是加強微笑服務監督稽查。該站制定瞭《微笑服務考核標準》，並以此為依據，通過監控稽查和現場稽查相結合，以及不定時、不定點的監控稽查和錄像抽驗等方式，依照文明服務和微笑服務工作中的“兩點頭、兩轉體、並五指、露八齒”等工作標準，對當班收費員進行稽查打分，發現問題及時糾正處理。三是進行“微笑服務明星”評選。在日常監督稽查的基礎上，該站對收費人員按優、良、中、差四個等級進行評選，讓全體收費員再次深刻認識到微笑服務動作的高標準、嚴要求。並將評選結果與績效考核掛鉤，作為績效工資發放和年底評選先進的重要依據，有效促進和激勵瞭大傢深入學習和提高的積極性。( 來源: 中國公路網

新聞來源http://news.hexun.com/2012-11-22/148232268.html

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