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沈海高速日照南站規范崗前動員程序

為進一步提升收費隊伍素質,嚴肅工作紀律,從根本上減少違紀率,提升服務品質。近日,日照南站對崗前動員程序進行細化和規范,中隊凝聚力、責任心明顯增強。日照南站利用崗前動員時間,由中隊長組織收費員開展崗前動員活動。一是精神狀態動員,要求收費員上崗前想一想自己的精神面貌是否符合“溫心收費亭、愉快伴你行”金牌服務形象,是否帶有個人情緒和思想包袱進入工作狀態,及時疏導消極心理,從根源上消除瞭懶散、怠慢的工作情緒;二是儀容儀表動員,檢查收費員著裝是否規范、整齊、潔凈,頭花、工號牌佩帶是否標準,妝容是否淡濃相宜;三是工作紀律動員,要求收費員在工作紀律上要嚴謹,禁止在崗上做一房子信貸貸任何問題免費諮詢切和收費無關的事情,崗前檢查票據是否充足,衣褲口袋是否有私款私物,時刻提醒收費人員做到潔身自好、廉潔自律;四是流程規范動員,上崗前中隊長將金牌服務規范、服務要求、特殊情況車輛操作流程及收費相關規定現場抽查提問一遍,切實做到熟記於心,規范服務;五是安全意識動員,要求收費員上崗前將崗位職責和潛在安全風險在腦中羅列,自我警示,提高安全生產意識,做到居安思危、未雨綢繆。通過規范崗前動員程序,有效的提升瞭收費人員的工作效率和工作積極性,有力促進瞭服務環境的優化和服務品質的提升,效果明顯。

新聞來源http://news.hexun.com/2013-11-18/159783939.html

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